Oportunidades
Gerente Sênior de Customer Experience
Descrição
Empresa multinacional de grande porte localizada no ABC busca por uma gerência senior de customer experience para atuar com todos os canais de relacionamento de clientes, tanto nos pontos de venda físicos quanto no digital.
O(a) Executivo(a) liderará as equipes responsáveis por todos os ciclos de vendas, gestão das interfaces com os clientes nas redes sociais e reclame aqui, treinamento das forças de vendas nos pontos de vendas físicos e gestão dos canais de atendimeto de pós-vendas. É importante a vivência em funcões gerenciais de CX em empresas de grande porte, com interfaces com online e offlinte. É mandatório também o domínio do inglês em um nível fluente e é desejável mas não excludente a conversação em espanhol.
Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido com dias presenciais no ABC e dias em home office. Em termos de mercado de onde a pessoa ideal virá são os grandes grupos que se destacam por inovação e melhores práticas de customer experience como as grandes redes de varejo e de marketplace ou de empresas que sejam referências em CX. É preciso uma boa experiência em posições de gestão de líderes, com uma boa postura de desenvolvimento de pessoas além de boas habilidades de comunicação, orientação a resultados e gestão da mudança.